总之不管哪种理由,当面对一名给了中差评的买家时,想要取得人家的理解谅解,甚至是把人家感动了之后改成好评,都是一件非常不容易的事情,少不了低声下气求爷爷告奶奶,并且任由人家把对整个店铺的一腔怒火全都发泄在自己一人身上。
只不过,以往并非单独某一个人负责,而是每一个售后组的成员分摊着来,这样零零散散的倒也还好。可现在却把所有的麻烦事儿都集中在了周小亮一人手里,便是这货素来脸皮够厚,也不禁是一个头两个大。
愤怒之中,想要反抗,却有心无力,因为除非他干脆提出辞职,不然就只能老老实实的服从安排。
没办法,为了继续留下来,做好一名打入敌方内部的优秀人才,周小亮愁眉苦脸了几分钟后,就已正式开工。
想了一会儿,先把最近给了中差评,并且其他客服之前还没来得及联系的买家旺旺都整理了出来,然后挨个的,针对其给出中差评的原因,在旺旺消息上予以解释,并恳请理解原谅。
因为店内主营是木制品玩具,所以和预料中差不多,最常见的中差评原因,基本以质量问题为主,而这方面的问题,又可以分为三块。
一块是发货前检查本身就不够仔细,有的零件好大一块缺口还给人发了过去,也难怪人买家愤怒了。
再一块的话就是低价位木制品在切割生产上面的技术工艺限制,也就是因为生产成本,或木制品的天然材质等原因,所导致的不太容易避免的瑕疵问题。比如切割不平整,或者是因为干湿变化而产生的细微裂缝等等。
还有一块,那就是仓库部门加合作快递共同引起的问题了,发货前还是好好的,但因为包装保护措施不够完善,或者是运输途中遭遇意外暴力,进而导致货物寄送到买家手中时成为了残次品。
这三种原因所带来的中差评,需要的解释的话术自然也不尽相同,如果是发货前没检查好,或者是运输路上摔坏,那就根本不要辩解,绝对的,统统都是客服所代表的卖家一方的错。:,,.