酒店在后来还因为治安问题出现人命，导致股票惨跌，彻底没了口碑。

顾澜没有发表意见，若有所思看着他。

酒店在网上差评不断，这个问题近两年是越来越严重，主要是大家接触信息多了，有了很多比较。

“我们走的是高档路线，全国都有我们的酒店，提供的不是过路客服务，你们看看网上对我们酒店评价，都看看。”季淮说着，打开了PPT。

各种帖子的评价呈现在他们眼前：

“体验感最差的一家酒店，服务员病恹恹，没有热情，像死人一样。”

“这一片最贵的酒店，餐厅消费也最贵，却不如隔壁的郎贺一半好，食材不新鲜，厨师绷着脸，花钱给自己找罪受，拉黑这家酒店，就这居然是五星级酒店的服务？恶心！”

“冲着楠和酒店的名气来的，好歹也是一家五星级酒店，结果这家酒店性价比最低，餐厅装修土死了，建议大家都别来。”

“楠和酒店越办越差，一手好牌打到烂，现在能代替它的太多了，推荐大家去郎贺和徐佳，服务热情，入住和就餐体验好得很。”

……

第454章 痞帅总裁和他的秘书（6）

若只有少数差评也没什么, 但成百上千条差评则会直接影响到口碑，给人的第一印象就不好。

“你们居然能让差评有热度，下面点赞都达到了几千个, 这还没有影响吗？”季淮指着PPT，看向几位经理，挑着眉神色不满, “有个评价我觉得说得对, 店大欺客。可我们提供的始终是服务，我们是服务行业，这样下去迟早还得了？请问出现了什么问题？”

“有些人是鸡蛋里挑骨头，也有同行故意给的差评，有些人就随手乱写，觉得我们服务没达到预期，希望有什么补偿，可能消费本身就超出了他们的能力范围。当然，我们肯定也有些问题, 需要调查，需要改善。”市场部经理反驳两句，讪讪笑着说。