于是,他们重新整理好心情,再次回到大厅,准备继续倾听医生们关于药店员工培训知识的专业讲解。这一刻,他们的脑海中不仅浮现出两天后别墅聚会的热闹场景,也更加坚定了对未来工作的信心与期待。
休息过后,培训继续。这次,周明开始讲解一些药品销售中的禁忌和注意事项。
“大家要牢记,处方药必须凭医生处方才能销售。哪怕顾客苦苦哀求,说自己之前吃过这种药,我们也不能随意售卖。这是对顾客负责,也是遵守法律法规。还有,在推荐药品时,一定要以顾客的实际需求为出发点,不能为了追求利润,盲目推荐高价药品。”周明神情严肃地说道。
一位女员工举手问道:“周医生,那如果遇到顾客非要购买某种不适合他的药品,我们该怎么处理呢?”周明思索片刻后回答:“首先,我们要耐心地向顾客解释为什么这种药品不适合他,用通俗易懂的语言说明可能产生的不良后果。如果顾客还是坚持,我们可以建议他去医院咨询医生,确保用药安全。”
不知不觉,已经临近中午。陈梦瑶看了看时间,说道:“今天上午的培训就到这里,非常感谢李医生和周医生的精彩讲解,也感谢各位员工的认真学习。下午两点,我们继续进行培训。现在大家可以去餐厅用餐。”
员工们纷纷起身,前往别墅的饭厅。餐桌上,陈梦瑶再次对两位医生表示感谢:“今天多亏了你们,讲得太精彩了,员工们都受益匪浅。”李威笑着说:“陈小姐客气了,俊凯交代的事情,我们一定尽力办好。而且,能看到你们对药店这么用心,我们也很欣慰。”
午餐过后,大家稍作休息。下午两点,培训准时开始。这次,李威和周明准备了一些实际案例,让员工们分组讨论。案例包括顾客对药品疗效不满、药品缺货等各种情况,要求员工们讨论出应对方案。
员工们分成几个小组,热烈地讨论着。有的小组你一言我一语,争得面红耳赤;有的小组则分工明确,有人负责记录,有人负责分析。陈梦瑶和欧阳寒在各个小组间穿梭,倾听着大家的讨论。
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其中一个小组讨论的是顾客对药品疗效不满的案例。一位员工说道:“我们首先要向顾客道歉,表达我们对他情况的关心。然后,详细询问他服药的时间、剂量等情况,看看是不是用药方法不当。如果确实是药品本身的问题,我们要及时向上级汇报,按照规定为顾客办理退换货。”其他小组成员纷纷点头表示赞同。
经过一个多小时的讨论,各个小组都分享了自己的讨论结果。李威和周明对每个小组的方案进行了点评,肯定了大家的优点,也指出了一些不足之处。接着,他们又讲解了一些药店的应急处理措施,比如遇到火灾、顾客突然晕倒等情况该如何应对。
培训一直持续到傍晚,夕阳的余晖透过落地窗洒在大厅里。陈梦瑶再次站起身,说道:“今天的培训就到此结束了,相信大家都收获满满。这两天,大家可以把今天学到的知识好好消化一下。开业前,我们还会有一些模拟演练,希望大家都能熟练掌握这些知识和技能。再次感谢李医生和周医生,也感谢各位员工的努力。”
员工们纷纷鼓掌,对这一天的培训表示满意。随后,陈梦瑶带领大家去饭厅吃饭,吃完饭后大家有序地回去了各自回房间了。陈梦瑶、欧阳寒则和李威、周明一起走出别墅,在门口道别。李威和周明坐上车子,缓缓驶离。陈梦瑶看着远去的车子,心中充满了对药店未来的期待。
欧阳寒轻轻握住陈梦瑶的手,说道:“今天的培训很成功,我相信我们的药店一定会顺利开业,生意兴隆。”陈梦瑶转头看向欧阳寒,眼中闪烁着坚定的光芒,说道:“嗯,只要我们用心经营,一定可以的。接下来,我们还要准备聚会的事情,让朋友们也感受一下我们的喜悦。”两人相视而笑,手牵手走进别墅,开始为下一步的计划忙碌起来。